Často kladené otázky (FAQ)

Na vytvorenie prvej objednávky na Lentiamo sa nemusíte registrovať. Váš účet sa vytvorí automaticky po dokončení prvého nákupu. Na e-mailovú adrese, ktorú ste uviedli, dostanete heslo pre budúce prihlásenia, ktoré si môžete zmeniť podľa svojich preferencií v Zákazníckej sekcii. Prípadne sa môžete prihlásiť cez Facebook alebo Google.

Vaše údaje sú v bezpečí. Lentiamo zaručuje plné dodržiavanie predpisov o ochrane osobných údajov. Viac informácií nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Jednoducho! Navštívte sekciu na obnovu hesla a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili na registráciu na Lentiamo. Nové heslo dostanete do niekoľkých minút. Odporúčame vám ponechať si tento e-mail a v prípade potreby zmeniť heslo na niečo ľahšie zapamätateľné.

Platnosť nepoužitých bonusových bodov vyprší 365 dní po vašom poslednom nákupe. Niekoľko týždňov pred ich vypršaním vám pošleme e-mail, aby ste o ne neprišli. Ak chcete použiť svoje body, kedykoľvek si objednajte a pridajte svoje obľúbené bonusové produkty do košíka. Upozornenie: všetky nové bonusové body, ktoré neboli použité priamo v čase nákupu, budú pripísané na váš účet Lentiamo po 15 dňoch.

Pošlite nám e-mail so svojou žiadosťou na info@lentiamo.sk a my váš profil vymažeme alebo vykonáme akékoľvek zmeny, ktoré si želáte. Ďalšie informácie nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Vašu faktúru nájdete priloženú v e-maile o odoslaní objednávky. V Zákazníckej sekcii nájdete aj archív všetkých predchádzajúcich faktúr. Kliknite na Zobraziť minulé objednávky, potom na číslo objednávky, pre ktorú potrebujete faktúru, a nakoniec na tlačidlo „Stiahnuť faktúru vo formáte PDF“.

Nie, Lentiamo predáva na území Slovenska tovar len koncovým zákazníkom, nie podnikateľským subjektom. Z toho dôvodu nie je možné pre slovenskú firmu uplatniť odpočet DPH.

Nie. Do faktúry je síce možné uviesť ako fakturačnú adresu aj adresu firmy, avšak, bez možnosti zadať v rámci nákupného procesu IČO, DIČ, ani IČ DPH odberateľa, nakoľko Spoločnosť Lentiamo s.r.o., IČO: 26104784, DIČ: CZ26104784 predáva tovar na Slovensko iba koncovým zákazníkom, nie podnikateľským subjektom. Z toho dôvodu nie je možné uplatniť ani odpočet DPH na území Slovenska. Viac informácií nájdete v našich Obchodných podmienkach.

• Skontrolujte typ karty: akceptujeme všetky karty sietí MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro a American Express.
• Uistite sa, že vaša kreditná alebo debetná karta je povolená pre online platby.
• Skontrolujte, či je váš prehliadač aktuálny, alebo skúste znova použiť iné zariadenie.

Prípadne si môžete vybrať iný spôsob platby z tých, ktoré ponúkame.

Niektoré zdravotné poisťovne môžu (čiastočne) hradiť kontaktné šošovky a okuliare. O konkrétnych možnostiach sa však prosím vopred informujte vo svojej poisťovni. Väčšina zdravotných poisťovní, však, prepláca len optické pomôcky zakúpené na fyzickej predajni či optike nachádzajúcej sa na území Slovenska. E-shop Lentiamo je česká firma, so sídlom v Českej republike a nemá uzatvorené partnerstvá so slovenskými poisťovňami.

Áno, výberom Klarny alebo PayPal ako spôsobu platby môžete využiť ich splátkové plány, ak sú dostupné na vašom účte.

Po potvrdení objednávky ju môžete zmeniť iba kontaktovaním nášho tímu zákazníckeho servisu. Radi vám pomôžeme. V každom prípade si pamätajte, že všetky nepoužité bonusové body môžete minúť na budúce objednávky.

Ak vaša objednávka ešte nebola zaplatená, môžete ju zrušiť prihlásením sa do svojej Zákazníckej sekcie. Ak už bola zaplatená, kontaktujte nás.

Trvá to len pár kliknutí! Jednoducho sa prihláste do svojho účtu Lentiamo a kliknite na červené tlačidlo „Zopakovať objednávku“.

Prosím, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky. Ak si opakovane neprevezmete zásielky bez predchádzajúceho upozornenia, vyhradzujeme si právo neumožniť vám zadávať nové objednávky s platbou na dobierku.

V nákupnom košíku, v 1. kroku objednávky, označte políčko „uplatniť zľavový kupón“ a zadajte kód. Kliknite na „overiť“ a „pokračovať v objednávke“. Ak je kód platný, systém zľavu v objednávke uplatní.

Dátum odoslania je vždy viditeľný pri zadávaní objednávky. Ak vaša objednávka obsahuje iba tovar, ktorý je na sklade a bola zadaná pred 13:00 v daný pracovný deň, (s dopravou Packeta pred 11:00), bude odoslaná okamžite. Objednávky zadané po tomto čase budú odoslané nasledujúci pracovný deň. Ak vaša objednávka obsahuje aj tovar, ktorý nie je na sklade, bude odoslaná, akonáhle bude dostupný všetok tovar.

Ak bola vaša zásielka už odoslaná, môžete ju sledovať pomocou odkazu zaslaného v e-maile o odoslaní vašej objednávky.

Ďalšie podrobnosti o spôsoboch a časoch doručenia nájdete na stránke Doprava.

Neprišla vám zásielka v očakávanom čase? Ak si myslíte, že sa mohla stratiť, kontaktujte nás.

Samozrejme! Pri zadávaní objednávky vyberte možnosť „Výdajné miesta a boxy“ a vyberte si to, čo vám najviac vyhovuje. Viac podrobností o tomto spôsobe doručenia a úplný zoznam výdajných miest nájdete na mape odberných miest.

Áno, doručujeme po celej Európe. Chceli by ste si nechať doručiť kontaktné šošovky do Švajčiarska, na Maltu alebo do iných európskych krajín? Pri zadávaní objednávky jednoducho zadajte správnu adresu a cieľovú krajinu. Zoznam krajín, dodacie lehoty a náklady nájdete na stránke Doručenie.

Nebojte sa, stačí nás kontaktovať! Zásielky, ktoré nie sú vyzdvihnuté v stanovenej lehote, sú automaticky vrátené do nášho skladu a následne za ne vraciame platbu (ak boli hradené vopred). Po kontaktovaní zákazníckeho servisu sa, však, môžeme spoločne dohodnúť na novom odoslaní vášho balíka s doplatkom iba za poštovné náklady.

Samozrejme! Ak sú vaše balenia kontaktných šošoviek stále neotvorené, ale objednali ste si nesprávne špecifikácie alebo sa medzitým zmenil váš predpis, postupujte podľa pokynov Garancie výmeny. Čoskoro sa vám ozveme so všetkými informáciami, ktoré potrebujete na pokračovanie.

Pošlite nám e-mail na info@lentiamo.sk. Aby sme problém vyriešili rýchlejšie, priložte k svojej otázke fotografiu produktu, ktorý vám bol omylom zaslaný, aby náš sklad mohol túto skutočnosť okamžite skontrolovať. Za výmenu produktu vám samozrejme nebudeme účtovať žiadne poplatky.

Ak sa zásielka javí ako viditeľne poškodená, odporúčame vám ju odmietnuť alebo prijať s výhradou.

Prosím, kontaktujte nás okamžite, aby ste nahlásili problém, vrátane fotografií, ktoré ukazujú vonkajší obal aj stav tovaru.

Vyplňte prosím reklamačný formulár. Náš tím zákazníckeho servisu vás bude kontaktovať e-mailom, aby vám pomohol. Ak sa vaša reklamácia týka kontaktných šošoviek, odporúčame vám nevyhadzovať chybné šošovky ani obal, v ktorom boli dodané.

Kontaktné šošovky, roztoky a očné kvapky na našom sklade majú dlhú trvanlivosť, zvyčajne 2 – 4 roky. Tieto informácie nájdete priamo na produktovej stránke, pod produktom, v sekcii Parametre. Ak máte nejaké špecifické požiadavky, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu. Prípadne môžete k objednávke pridať poznámku, napríklad „Chcel by som produkty s dlhou dobou exspirácie“, a my vašu požiadavku odkážeme do nášho skladu.

Samozrejme. Lentiamo ponúka výhradne originálne výrobky od popredných výrobcov v optickom odvetví. Všetok tovar je vyrábaný v súlade s európskymi smernicami o zdravotníckych pomôckach a je označený značkami CE/UKCA. Úspory, ktoré získate na našej webovej stránke, vyplývajú zo skutočnosti, že naša spoločnosť pôsobí v 26 európskych krajinách. Zistite viac o nás.

Bohužiaľ, predpis na okuliare nestačí. Ak chcete nájsť kontaktné šošovky, ktoré vám budú vyhovovať, je nevyhnutné poradiť sa s vašim očným lekárom, ktorý vykoná testy a merania, aby vám mohol poskytnúť primerané odporúčania spolu s konkrétnymi parametrami či konkrétnou značkou kontaktných šošoviek.

Nie, skúšobné páry šošoviek (2 alebo viacero jednotlivých kusov šošoviek) sú komerčne nepredajné. Z toho dôvodu ich nemôžeme poskytovať ani my, zákazníkom predávame len kompletné, neotvorené originálne balenia šošoviek. Skúšobné páry šošoviek je možno obdržať výhradne od očného špecialistu či kontaktológa na optike v rámci vyšetrenia na kontaktné šošovky.

Jednodenné kontaktné šošovky sú zdravotnícka pomôcka určená na jedno použitie, ktorá nie je určená na oplachovanie či uchovávanie pomocou roztoku na kontaktné šošovky. Po vybratí by sa preto mali zlikvidovať. Výrobcovia odporúčajú, aby sa nepoužívali opakovane, a to ani v priebehu toho istého dňa.

Astigmatizmus sa koriguje pomocou torických šošoviek. V porovnaní so štandardnými sférickými šošovkami majú torické šošovky dva ďalšie parametre: cylinder a os. Tieto parametre vám musí poskytnúť váš očný špecialista spolu s odporúčanou značkou kontaktných šošoviek.

Hoci je vždy vhodné poradiť sa s očným lekárom, ak trpíte suchými očami, tu sú niektoré podrobné články k tejto problematike napísané v spolupráci s našimi optikmi:

• Hydrogélové vs. silikón-hydrogélové kontaktné šošovky?
• Najlepšie kontaktné šošovky pre suché oči

Áno, Lentiamo ponúka 30 dní na vrátenie dioptrických aj slnečných okuliarov, namiesto štandardných 14 dní. Na uplatnenie žiadosti vyplňte formulár na vrátenie tovaru tu.

Potrebujete pomôcť nájsť správne okuliare pre vás? Vyskúšajte nástroj Virtuálnej skúšky, ktorý vám umožní „vyskúšať si“ rámy pomocou vašej kamery. V technických špecifikáciách každého produktu nájdete aj rozmery v milimetroch všetkých častí rámu, ako aj nášho praktického sprievodcu veľkosťami.

Samozrejme! Prezrite si našu širokú ponuku slnečných okuliarov dostupných s dioptrickými šošovkami. Vyberte si svoje obľúbené a potom postupujte podľa pokynov na webovej stránke, aby ste si ich prispôsobili.

Po výbere preferovaného modelu okuliarov a voľbe typu skiel si môžete zadať svoje parametre z predpisu do objednávky manuálne alebo nahrať fotografiu svojho predpisu podľa pokynov na webovej stránke.

Nezúfajte, je možné, že šošovky, ktoré potrebujete, máme v našej ponuke. Niektorí výrobcovia šošoviek dodávajú svoje šošovky rôznym predajcom pod rozličnými značkami (názvami) a teda, v odlišných baleniach. Avšak, v každom prípade sa môže jednať o jedny a tie isté šošovky. To, či sa vami hľadaná značka zhoduje s niektorými šošovkami z našej ponuke najspoľahlivejšie zistíte na základe materiálu, z ktorého sú šošovky vyrobené, tiež z priemeru a zakrivenia šošovky a následne z ostatných vlastností šošovky (obsah vody, priepustnosť pre kyslík, atp.).Všetky tieto údaje by mali byť uvedené na balení šošoviek, ktoré máte u seba a u nás zas nájdete popis týchto vlastností vždy pod produktom. Našli ste zhodu? Výborne, Môžete si teda objednať. Stále si nie ste istí? Pošlite nám na email info@lentiamo.sk fotografiu šošoviek, ktoré hľadáte. Radi vám pomôžeme.

Samozrejme. Jednoducho kliknite na „Vybrať okuliarové sklá“ a potom vyberte poslednú možnosť „Len rámy“.

K dispozícii sú obe možnosti. Pri nákupe si môžete vybrať medzi korekciou na blízko a na diaľku, a to aj v kombinácii s astigmatizmom. Všetky typy okuliarových šošoviek sú k dispozícii aj s filtrom modrého svetla, čo je ideálne pre tých, ktorí trávia veľa času pred digitálnymi obrazovkami.

Náš e-shop používa vlastné značenie veľkostí (od XXS až po L), ktoré uľahčuje orientáciu naprieč celou našou ponukou okuliarov. Je preto možné, že model, ktorý si práve vyberáte, je u nás označený iným písmenom než priamo u výrobcu danej značky či na weboch iných predajcov, pričom sa ale jedná o jeden a ten istý model okuliarov v rovnakej veľkosti. Z toho dôvodu je pri výbere dôležité riadiť sa konkrétnymi rozmermi okuliarov, akými sú, napríklad, šírka očnice, dĺžka stranice či šírka mostíka.

Nie, na našom e-shope nevyhotovujeme multifokálne okuliare. U nás je možné si nechať vyhotoviť okuliare iba do blízka alebo do diaľky a tiež v kombinácii s astigmatizmom (s cylindrom). V prípade záujmu o multifokálne okuliarové šošovky je potrebné navštíviť optiku vo Vašom okolí.