Čo robiť, ak je vaša zásielka pri doručení poškodená?
Naši kolegovia v sklade to vedia naozaj skvele. Každú zásielku starostlivo a pozorne zabalia, než ju odovzdajú kuriérovi, ktorého úlohou je doručiť vám ju presne tak, ako sme ju odoslali – v bezchybnom stave.
Bohužiaľ, niekedy veci nejdú tak, ako by mali: stačí jedna „ostrá“ zákruta a vaša zásielka sa môže zosunúť pod tú, ktorá patrí práve pánovi, ktorý si kúpil fantastickú bowlingovú guľu…
Ale čo môžete urobiť, ak balík dorazí v nie celkom bezchybnom stave?
Tu je niekoľko tipov, ktoré vám v týchto situáciách pomôžu
V prvom rade si musíte vždy uvedomiť, že prevzatím zásielky „potvrdzujete“, že ste dostali objednávku, ktorá spĺňa vaše očakávania. Preto ak je zásielka výrazne pokrčená alebo viditeľne poškodená, musíte jej prevzatie odmietnuť. Vďaka tomu bude jednoduchšie preukázať problém kuriérovi a nám vám bez dodatočných nákladov zaslať novú objednávku.
Môže sa však stať, že zásielka je poškodená len mierne a že – keďže netrpezlivo čakáte na svoju objednávku – sa rozhodnete to risknúť. Aj v takýchto prípadoch existuje spôsob, ako sa chrániť (a pomôcť nám pomôcť vám): zásielku prevezmite a na mieste požiadajte kuriéra, aby vyhotovil protokol o poškodení.
Kedy by ste mali odmietnuť prevzatie zásielky alebo požiadať o vyhotovenie protokolu o poškodení?
Ak balík vyzerá
- poškodený
- otvorený
- výrazne pokrčený
- mokrý
alebo ak – namiesto toho, aby bol balík zalepený bežnou lepiacou páskou s logom Lentiamo – vám balík dorazí
- s lepiacou páskou s logom kuriérskej spoločnosti
- zabalený v plastovom obale s logom kuriérskej služby
V takýchto prípadoch vždy odporúčame odmietnuť prevzatie zásielky alebo požiadať o vyhotovenie protokolu o poškodení.
Ako požiadať o protokol o poškodení?
Pri prevzatí tovaru musí zákazník výslovne požiadať kuriéra, aby doručenie potvrdil podpisom s konkrétnou poznámkou, a musí uviesť dôvod tejto požiadavky (napríklad poškodený balík). Ak sú výrobky vo vnútri vo vynikajúcom stave, hoci je obal trochu „opotrebovaný“, nie je to žiadny problém! Ak však pri otvorení balíka zistíte, že výrobky sú poškodené, prosím, ihneď nás kontaktujte a my vám pomôžeme nájsť riešenie tohto problému.
Ak ste sa naopak rozhodli vyzdvihnúť si objednávku vo výdajnom mieste či boxe, nebude možné si ju vyzdvihnúť a zároveň požiadať o vystavenie protokolu o poškodení. Preto by ste mali skontrolovať stav zásielky v okamihu, keď si ju preberáte. Ak ste sa rozhodli zásielku vo výdajnom mieste či boxe neprevziať, pretože sa vám zdala poškodená, prosím, okamžite nás kontaktujte a informujte nás o tom.
Čo ak budú produkty, ktoré dostanem, poškodené?
Predtým, ako niečo vyhodíte do koša, odporúčame vám vyfotografovať obal tak, aby na fotke bola viditeľná prepravná etiketa a poškodené výrobky. Vďaka tomu budeme môcť vašu reklamáciu vybaviť jednoduchšie a rýchlejšie.
Akonáhle budete mať svoje fotografie, kontaktujte nás. Poskytneme vám rýchlu pomoc.
Úplné informácie o spôsoboch a lehotách doručenia, ktoré ponúkame, nájdete na našej stránke o Doprave.
Komentáre